5日下午，从江西景德镇乘飞机返回深圳的孔先生遇到一件烦心事，他随机托运的6件精美陶瓷品碎了4件，航空公司和机场相互推责，拒不承担责任。孔先生说，极有可能是货运人员在装卸货时，丢来丢去，损坏了自己箱子内的陶瓷工艺品。

　　托运6件陶瓷品碎了4件

　　孔先生在深圳做酒类生意，经常前往江西景德镇定制瓷器酒瓶。“前一天，景德镇一位老客户送了我6件精美的陶瓷工艺品。”孔先生说，为了把这些工艺品妥善运输，他还专门前往商场买好了箱子打包，本想随身携带，谁知安检时，孔先生被告知箱子容量超标，只能托运。“我跟景德镇机场方面的工作人员说，这是陶瓷，是易碎品，希望可以随身携带，可对方就是不同意，一定要我托运。”孔先生说，他当时就提出如果损坏怎么办？对方回应如果在景德镇机场损坏，他们会赔偿，但如果在到达深圳机场后损坏，当由深圳机场或航空公司承担。

　　就这样，孔先生把6件陶瓷办理了托运。5日11时50分，孔先生乘坐深圳航空的飞机返回深圳，14时许到达深圳机场。“14时30分时，我去取行李，看见我的包裹时，听见箱子里‘咣’的一声，我当时就怀疑可能陶瓷碎了，赶紧打开查看，果然，6件陶瓷中的4件碎了，包括两个弥勒佛工艺品，一个陶瓷花瓶，还有一个观音手，箱子也损坏了。”孔先生说，损坏的4件陶瓷工艺品价值近2万元。

　　航空公司和机场拒担责

　　发现托运的陶瓷工艺品破碎后，孔先生第一时间找到了深圳航空的客服人员，得到的答复却令孔先生很是意外。“他们说陶瓷属于易碎品，航空公司不予承担赔偿责任，并表示陶瓷很可能是在行李机上磕磕碰碰破碎的，应该找机场负责。”孔先生说，他对此很不解，其箱子表面清晰注明了箱子内是易碎品，且有易碎标识，航空公司理应承担责任。

　　5日下午，记者陪同孔先生来到深圳机场了解情况。深圳机场工作人员表示，孔先生的陶瓷工艺品的承运方是深圳航空，如果不能托运应及时告知乘客，如今行李受损自然也应该找深圳航空。该名工作人员还表示，即使赔偿，按照现有规定也是十分有限，不可能按孔先生受损陶瓷的市场价赔偿，航空公司只能按每公斤20元为最高限额进行赔偿。

　　深圳航空现场负责人则表示，依据1996年颁布的航空法的相关规定，乘客托运的货物由于自然属性导致的损坏，航空公司不予赔偿，“陶瓷属于易碎品，托运中破碎是由其自然属性导致的，所以航空公司不会对陶瓷的损坏作出赔偿。该负责人还表示，航空公司对孔先生受损的箱子作出了赔偿，这已经是最大限度的赔偿了。

　　律师：航空公司应承担赔偿责任

　　广东诚公律师事务所李东海律师认为，航空公司理应承担赔偿责任，“航空公司以乘客托运的货物的自然属性作为托词，辩称陶瓷的自然属性为易碎，但是易碎品总不会自己破碎，肯定是托运过程中受到了外力所致，航空公司既然是承运方，理应承担赔偿责任。”